PSICOLOGIA DEL TURISMO

Il corso si propone di evidenziare alcuni temi della psicologia che possono risultare utili da un lato per comprendere le esigenze delle diverse tipologie di turista, dall'altro per attuare una corretta ed efficace comunicazione turistica. Il corso si pone quindi come obiettivo principale di fornire allo studente conoscenze e strumenti che lo renderanno in grado di riconoscere le variabili psicologiche che riguardano il comportamento turistico e spiegarlo alla luce delle principali teorie psicologiche di riferimento, riguardanti principalmente la Psicologia Generale ma anche la Psicologia Sociale, del Lavoro e delle Organizzazioni. Inoltre, sarà in grado di collegare tali conoscenze e applicarle alla comprensione del fenomeno turistico, utilizzando una metodologia multidisciplinare, afferente alla psicologia e alle scienze socio-economiche.

L'insegnamento consisterà essenzialmente in lezioni frontali.
Le lezioni hanno come obiettivo la presentazione e l'approfondimento degli argomenti previsti dal programma nonché la contestualizzazione storico-sociale-economica delle principali teorie.
Saranno proposti casi per la discussione, filmati e testimonianze come occasioni per sviluppare e applicare le proprie capacità di analisi e giudizio e di lavorare in gruppo.
Sarà molto apprezzata la partecipazione attiva degli studenti (interventi durante le lezioni, proposte di temi da approfondire).

Nessuno

La frequenza non è obbligatoria ma altresì consigliata.

Il corso affronta l'analisi del fenomeno turistico in termini di conoscenza del comportamento del turista e dei meccanismi psicologici che lo distinguono. In particolare le lezioni verteranno sui seguenti contenuti:
- Studio e analisi degli schemi cognitivi.

- Meccanismi di percezione e apprendimento del consumatore/turista.
- Funzioni, motivazioni dell'esperienza turistica.
- Processo di scelta e modelli interpretativi.
- Tipologie di turisti.
- Impatto sociale e culturale del fenomeno.
- Prodotto-servizio turistico.
- Le ricerche quantitative e qualitative sulle caratteristiche strutturali psicologiche che contraddistinguono il fenomeno turistico.

- Customer satisfaction.

• Maeran R., Psicologia e turismo. Roma-Bari: Laterza, 2009. seconda edizione
• Maeran R. (a cura di), Ricerche di Psicologia del Turismo. Bologna: Patron Editore, 2006.
• dispense a cura della docente

Esame orale

Il fenomeno turistico

Fattori push e fattori pull

Le strategie di marketing

Metodi di ricerca

Tipologie di ciclo di vita del prodotto/servizio

Gli schemi cognitivi

Il modello di Vroom

La percezione del rischio

Il modello di Cohen

La customer satisfaction

La qualità dei servizi